Diese Richtlinie erläutert umfassend die Bedingungen und Rechte, die gelten, wenn Sie unsere Website, mobile Anwendungen oder andere Plattformen nutzen, um Gartenprodukte (einschließlich Pflanzen, Töpfe, Erde, Werkzeuge und Zubehör) zu durchsuchen, zu erwerben oder ergänzende Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Wir handeln nach dem Grundsatz der Kundenorientierung und sind bestrebt, Ihnen ein qualitativ hochwertiges, funktionales und angenehmes Einkaufserlebnis im Bereich Garten und Pflanzen zu bieten. Der Schutz Ihrer Rechte hat für uns höchste Priorität. Daher halten wir uns strikt an die vorliegenden Servicebestimmungen und gewährleisten in jeder Phase Ihres Einkaufs einen umfassenden Schutz.
Benutzerkonto
Bei der Registrierung eines Kontos sind Sie verpflichtet, rechtmäßige, gültige und wahrheitsgemäße personenbezogene Daten anzugeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name, Kontaktdaten und E-Mail-Adresse. Diese Informationen dienen der Identitätsprüfung, der Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen (z. B. Pflegehinweise für Pflanzen) sowie der ordnungsgemäßen Abwicklung von Transaktionen.
Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten und Ihr Passwort sorgfältig aufzubewahren und nicht an Dritte weiterzugeben. Ihr Konto stellt die alleinige Grundlage für sämtliche Aktivitäten und Transaktionen auf unserer Plattform dar. Sie tragen die volle Verantwortung für alle Handlungen, die über Ihr Konto vorgenommen werden.
Sollten Sie ungewöhnliche Anmeldungen, nicht autorisierte Transaktionen oder andere verdächtige Aktivitäten feststellen, sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren. Wir werden angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos ergreifen. Für Risiken, die auf Fahrlässigkeit Ihrerseits beruhen, übernehmen wir jedoch keine Haftung.
Verantwortungsbereich der Website
Wir bemühen uns, die Sicherheit und Stabilität unserer Website zu gewährleisten. Dennoch kann es aufgrund höherer Gewalt oder technischer Störungen zu Unterbrechungen oder Fehlern kommen. In solchen Fällen werden wir die Probleme schnellstmöglich beheben, übernehmen jedoch keine Haftung für daraus resultierende direkte oder indirekte Schäden.
Produktdetails
Wir stellen ausführliche Produktbeschreibungen (z. B. Pflanzengröße, Topfmaße, Materialzusammensetzung der Erde, Pflegehinweise), Bilder und technische Spezifikationen bereit. Trotz größter Sorgfalt können Fehler auftreten. Sollten Sie Unstimmigkeiten feststellen, bitten wir um entsprechende Mitteilung.
Echtzeit-Lagerbestand
Der Lagerbestand kann sich kurzfristig ändern, insbesondere bei lebenden Pflanzen. Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie unverzüglich kontaktieren und Ihnen entweder eine Alternative anbieten oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
Preise und Anpassungen
Preise können sich aufgrund von Marktbedingungen oder Werbeaktionen ändern. Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigte Preis. Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler vor Versand der Ware zu korrigieren.
Bestellbestätigung
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Details. Eine Bestellung gilt erst als verbindlich, wenn sie von uns angenommen wurde.
Zahlungsmethoden
Wir bieten sichere Zahlungsmethoden an. Sollten während des Zahlungsvorgangs Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bearbeitungszeit
1–3 Werktage (bei lebenden Pflanzen kann sich die Bearbeitung je nach optimalem Versandzeitpunkt um 1–2 Tage verlängern).
Liefergebiet
Innerhalb Deutschlands.
Lieferzeit
Nach Versand beträgt die Transportdauer 5–12 Werktage, abhängig von externen Bedingungen (z. B. Witterung beim Pflanzenversand).
Versandkosten
Bestellungen ab 89,90 €: versandkostenfrei.
Bestellungen unter 89,90 €: 8,99 € Versandkosten.
Zoll und Steuern
Alle Produktpreise enthalten bereits anfallende Zölle. Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren.
Besonderheiten bei lebenden Pflanzen
Wir verpacken Pflanzen mit größter Sorgfalt (stabiler Karton, Schutzpolster, ggf. Erdeinzug), um Transportschäden zu minimieren. Dennoch bitten wir Sie, die Ware sofort nach Erhalt zu kontrollieren. Frisch gepflanzte oder versandte Pflanzen können natürliche Erscheinungen wie hängende Blätter zeigen; diese erholen sich in der Regel innerhalb weniger Tage.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.
Stornierung vor Versand
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung vor dem Versand jederzeit kostenfrei zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Stornierungsgrundes. Nach Bestätigung, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierung nach Versand
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Sie haben folgende Optionen:
Annahmeverweigerung
Sie können das Transportunternehmen kontaktieren und die Annahme verweigern. Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rücksendung
Ist die Ware bereits zugestellt worden, können Sie eine Rücksendung beantragen. Nach Prüfung des einwandfreien Zustands erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Hinweis für lebende Pflanzen
Bei Pflanzen empfehlen wir aus Gründen des Pflanzenschutzes die Annahmeverweigerung bei offensichtlichen Transportschäden. Für bereits angenommene Pflanzen gilt die reguläre Rückgaberegelung (siehe Punkt 7).
Voraussetzungen
Sie haben das Recht, innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Ware muss unbenutzt sein (bei Pflanzen: keine eigenmächtige Umfüllung, kein Rückschnitt) und sich in der Originalverpackung inklusive Etiketten sowie mit Kaufnachweis befinden. Bei Erde oder Dünger muss die Originalversiegelung intakt sein.
Ablauf
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie das betreffende Produkt sowie den Rückgabegrund an. Unser Team wird Sie durch die weiteren Schritte führen.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einem Umtausch versenden wir das Ersatzprodukt unmittelbar nach Bestätigung.
Besonderheiten bei Pflanzen
Wir akzeptieren die Rückgabe von lebenden Pflanzen nur, wenn sie sich im einwandfreien gesundheitlichen Zustand befinden. Bei natürlichem Welken aufgrund von Kälte, Hitze oder langer Transportdauer prüfen wir jeden Fall individuell. Wir empfehlen, bei Bedenken Fotos beizufügen, um den Zustand der Pflanze schnell dokumentieren zu können.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Wir erheben ausschließlich notwendige personenbezogene Daten und schützen diese durch Verschlüsselungs- und Zugriffskontrollmaßnahmen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben (z. B. für den Versand durch spezialisierte Pflanzenlogistiker). Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Im Falle von Streitigkeiten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Sollte keine Einigung erzielt werden, kann der Rechtsweg vor dem zuständigen Gericht beschritten werden. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Aktualisierungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Website gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, Datenverluste oder entgangenen Gewinn, die aus der Nutzung oder der Nichtverfügbarkeit unserer Website entstehen. Die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko. Bei lebenden Pflanzen übernehmen wir keine Haftung für natürliche Schwankungen im Aussehen (z. B. Blattfall, Blütenstand) oder für Pflegefehler nach Erhalt.
Sämtliche Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Design und Layout, sind urheberrechtlich geschützt. Ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist jede Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung untersagt.
13. Kontaktinformationen
Telefon:+1 (559) 929-4380
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